Qu'en pensent nos (super) clients ?

Bonjour Sandrine,

Nous sommes navrés que la brosse ne vous convienne pas pour le moment et que le passage à la technologie sonique vous soit difficile. Nous souhaitons néanmoins préciser un point important ; notre brosse à dents n’utilise pas de technologie d’ionisation.

La technologie MyVariations est une technologie sonique. Il s’agit d’un mouvement vertical rapide (40 000 mouvements par minute), associé à des vibrations, sans ionisation.

Les sensations étranges, parfois désagréables lors des premiers brossages, sont néanmoins assez fréquentes avec une brosse sonique. Chez la grande majorité de nos clients, elles diminuent progressivement jusqu’à disparaître avec l’habitude. Il faut généralement compter 5 à 7 jours à raison de deux brossages par jour pour que la bouche s’habitue, et parfois davantage selon les personnes, jusqu’à une quinzaine de jours.

Pour une utilisation la plus douce possible, nous vous conseillons également de bien glisser la brosse d’une dent à l’autre, sans appuyer trop fort et sans effectuer de mouvements trop rapides. Ce sont les vibrations qui font le travail :
https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

Dans votre cas, nous vous recommandons particulièrement le mode Sensible (rouge) au quotidien. Il fonctionne avec une amplitude de mouvement plus faible et est spécialement adapté aux dents et gencives sensibles, tout en restant très efficace.

Vous pouvez également utiliser le mode Massage (vert clignotant) 1 à 2 fois par semaine, qui permet de stimuler les gencives et de favoriser leur irrigation.

Enfin, nous serions ravis de vous faire tester gratuitement nos têtes de brosse spécialement conçues pour les gencives sensibles. Leurs poils sont effilés, donc plus fins à leur extrémité, avec une coupe en V, ce qui permet notamment de réduire la sensation de chatouillement et de vibrations ressentie lors des premiers brossages, sans réduire l'efficacité du brossage.

Vous pouvez les découvrir ici :
https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Si vous êtes d’accord pour essayer, dites-le-nous simplement et nous nous occuperons de vous en envoyer gratuitement un exemplaire.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Anne,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec une brosse à dents électrique soit une réussite. C'est un plaisir de savoir que vous trouvez notre produit pratique et ergonomique. Merci beaucoup pour votre confiance 😊🙏

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, et surtout de la manière dont votre demande a été traitée.

Après trois ans d’utilisation, une batterie qui ne permet plus de terminer un brossage n’est effectivement pas normal, et ce n'est pas en accord avec la qualité que nous voulons pour nos produits et nos clients. Et surtout, dans votre situation, un remplacement aurait dû vous être proposé directement par notre service client.

Pour rappel, notre garantie est de 2 ans à compter de la date d’achat. Elle est prolongée pendant toute la durée où un abonnement de têtes de brosse est actif. Cet abonnement est bien entendu sans engagement et peut être résilié à tout moment.

Cela étant, nous faisons également preuve de souplesse dans certaines situations, notamment lorsque nous estimons qu’un geste commercial ou une prise en charge exceptionnelle est justifié. Cela aurait dû être le cas ici, et nous sommes désolés que notre première réponse n’ait pas été à la hauteur.

Nous allons donc bien entendu procéder au remplacement de votre brosse à dents, sans que vous ayez à racheter une brosse.

Pouvez-vous répondre à ce message en nous précisant :
- Votre adresse postale
- Votre nom complet
- Votre adresse email
- Votre numéro de téléphone

rassurez-vous, la suite de nos échanges se fera automatiquement en privé, par email, et non en public sur Trustpilot.

Nous allons également faire remonter votre expérience à notre équipe afin que ce type de situation soit mieux pris en charge à l’avenir. Notre objectif est que nos clients puissent bénéficier d’un accompagnement à la hauteur de la confiance qu’ils nous accordent.

Merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons que ce remplacement vous permettra de retrouver une utilisation normale de votre brosse.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu ne corresponde pas à ce que vous attendiez concernant la couleur.

Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client à ce sujet ? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas à nous solliciter : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et nous ferons le nécessaire pour vous aider à trouver une solution.

Pour que nous puissions regarder cela avec vous, pourriez-vous simplement nous préciser quelle couleur vous souhaitiez initialement et quelle couleur vous avez finalement reçue ?

Nous pourrons ainsi vérifier ce qui s’est passé et vous accompagner au mieux.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Séverine,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre brosse à dents. C'est un plaisir de lire que vous l'appréciez. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'autonomie de la batterie. 😊

Bonjour Emmanuelle,

Il existe effectivement des produits d’apparence similaire à ceux de MyVariations, proposés à des prix très bas sur différents sites en ligne ou dans des enseignes de hard discount.

La différence se situe notamment dans la qualité des matériaux, l’efficacité, la durabilité et les contrôles réalisés. Les plateformes comme AliExpress ou Temu sont des marketplaces sur lesquelles des vendeurs du monde entier peuvent proposer des produits très différents, avec des niveaux de contrôle variables. Des questions ont d’ailleurs été soulevées au niveau européen concernant le respect des normes applicables à certains produits vendus sur ces plateformes.

Chez MyVariations, la démarche est très différente. Un partenariat a été développé avec un fabricant reconnu de brosses à dents électriques, fort de plus de 20 ans d’expérience. Les produits sont développés selon nos propres spécifications et testés avec des utilisateurs et des professionnels de santé.

Plus de **6 000 chirurgiens-dentistes et assistants dentaires** ont testé nos brosses, avec un niveau de satisfaction très élevé. Elles ont également été **testées et validées par la commission scientifique de l’UFSBD**, composée de 12 chirurgiens-dentistes, notamment sur leur efficacité et la douceur du brossage :
https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

MyVariations est une entreprise française basée à Paris, avec ses stocks expédiés depuis son propre entrepôt en région parisienne. Les productions sont réalisées chaque mois selon nos spécifications : couleurs, connectique USB-C, caractéristiques et coupe des poils, etc. Il ne s’agit donc pas de produits génériques revendus en dropshipping.

Chaque production fait l’objet de nombreux contrôles qualité internes et externes, notamment par des organismes comme SGS. Les produits sont certifiés CE et RoHS et font l’objet des contrôles nécessaires à leur commercialisation en Europe.

Par ailleurs, tous nos produits ne sont pas fabriqués à l’étranger : **nos dentifrices sont fabriqués en France et nos fils dentaires en Italie**, et d’autres produits fabriqués en France sont également en développement.

Concernant l’abonnement de têtes de brosse, il est **facultatif et sans engagement**. Il a été créé pour faciliter le remplacement régulier des têtes, l’UFSBD recommandant de les changer tous les 2 à 3 mois. Les têtes sont également disponibles sans abonnement, par packs de 3 sur notre site ou dans des milliers de pharmacies partenaires :
https://myvariations.com/en-eu/pages/store-locator

Nous avons également fait le choix de regrouper les envois lorsque cela est souhaité, et d’utiliser des formats d’expédition à faible impact via La Poste. Les emballages limitent également autant que possible l’utilisation de plastique.

Enfin, plusieurs centaines de pharmacies partenaires proposent des points de collecte permettant de recycler les têtes MyVariations, mais également les têtes électriques d’autres marques et les brosses à dents manuelles.

Personne n’est parfait, mais nous essayons de travailler sur l’ensemble de ces aspects : qualité des produits, sécurité, fabrication, durabilité et impact environnemental.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

Maÿlis de MyVariations

Bonjour Marine,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre brosse à dents. Il est tout à fait normal de mettre un peu de temps à s'habituer aux vibrations soniques. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité du nettoyage et l'entretien de notre produit.

Sachez que nous prenons bien note de vos remarques concernant les projections ainsi que votre suggestion pour une brosse oscillo-rotative. Vos retours nous aident à nous améliorer. 😊🙏

Bonjour Laurence,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant nos brossettes et notre programme de fidélité. Nous apprécions vos retours qui nous aident à nous améliorer.

C'est un plaisir de lire que vous trouvez votre brosse à dents de qualité. Votre satisfaction sur ce point nous tient à cœur. 😊

Bonjour Joelle,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits vous apporte satisfaction. Votre retour positif est très précieux pour notre équipe.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre franchise.

Nous sommes désolés que le goût de notre dentifrice blancheur ne vous convienne pas et qu’il ne vous apporte pas la sensation de fraîcheur que vous recherchez. Les goûts et les sensations en bouche étant très personnels, nous comprenons tout à fait que celui-ci puisse ne pas correspondre à vos préférences.

Nous prenons néanmoins votre remarque en compte, notamment concernant la sensation de fraîcheur après le brossage. Ce sont justement ces retours qui nous permettent de réfléchir à de futures améliorations de nos produits.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Karine,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison de votre commande ait été aussi compliquée, même si nous sommes ravis que vous ayez pu échanger régulièrement avec notre service client pour suivre la situation.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant vos prochaines livraisons de têtes de brosse. Nous espérons bien entendu que celles-ci se dérouleront beaucoup plus simplement et que vous n’aurez pas à rencontrer les mêmes difficultés.

Dans tous les cas, si le moindre problème devait se présenter lors d’une prochaine livraison, n’hésitez surtout pas à contacter notre équipe : nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

Merci encore pour votre confiance et pour votre patience.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Nadia,

Nous sommes absolument navrés que notre brosse ne vous ait pas encore convaincue à 100%.

Il faut cependant savoir que la technologie demande un certain temps d'adaptation. Il est tout à fait normal de ressentir une sensation de chatouilles parfois importantes ou désagréables lors des premiers brossages (cette sensation peut varier selon les personnes). Elle peut surprendre et dérouter au début, mais c’est simplement parce que votre bouche n’est pas encore habituée aux vibrations de la brosse.

Cette sensation diminue jusqu’à disparaître au fil des brossages, et la bouche a besoin de 5 à 7 jours à raison de 2 brossages par jour pour s’habituer totalement, parfois davantage (jusqu'à 15 jours selon les personnes), mais ces chatouilles finiront toujours par ne plus déranger du tout ! 😉

Nous vous invitons à à consulter les milliers d'avis vérifiés de nos clients qui mentionnent cette sensation au début, qui sauront également vous convaincre de continuer l'expérience 🙏

Si vous avez du mal à vous y habituer, seriez-vous d'accord pour tester (gratuitement) notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de réduire la sensation de chatouilles/vibrations ressentie lors des 10-15 premiers brossages ?

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Nous restons votre entière disposition en cas de besoin.

D'avance, merci de votre retour.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Eloïse,

Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour ce problème. Une tête de brosse qui perd ses poils après seulement un mois d’utilisation n’est effectivement pas normal, et nous allons bien entendu vous aider à trouver une solution.

Nous vous avions répondu par email le 14 septembre afin de vous demander une photo du problème ainsi que quelques précisions, mais nous n’avons pas eu de retour depuis. Avez-vous bien reçu notre message ? N’hésitez pas à vérifier également dans vos spams ou courriers indésirables, au cas où notre réponse s’y serait glissée.

Pour que nous puissions identifier précisément le problème, pourriez-vous également nous indiquer :
s’il s’agit d’une tête adulte ou enfant ;
où vous l’aviez achetée (notre site, pharmacie, autre) ;
et, si possible, à quel endroit les poils se sont détachés.

Nous sommes vraiment désolés pour ce problème et souhaitons vous apporter une solution rapidement. Pour valider le remplacement immédiat, pourriez-vous simplement nous reconfirmer votre adresse postale ?

Vous pouvez répondre directement à ce message : la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non publiquement sur Trustpilot.

Nous allons faire le nécessaire pour vous aider.
D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Françoise,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur l'efficacité de notre brosse. C'est un plaisir de savoir que vous en êtes satisfaite.

Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le temps de charge et les options de branchement. Nous espérons que votre nouvel adaptateur secteur facilitera grandement l'utilisation de votre brosse à dents au quotidien. Vos suggestions sont précieuses et nous aident à nous améliorer. 😊

Bonjour Maryse,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez votre brosse à dents.

Concernant la tenue de la batterie, nous prenons bien note de votre remarque. Vos retours nous sont précieux pour continuer d'améliorer nos produits.

Bonjour Hélène,

Merci pour votre retour, et nous sommes désolés : vous aviez effectivement posé une question précise et notre réponse précédente n’a pas suffisamment répondu à votre demande.

Pour être tout à fait transparente, notre assistant IA intervient uniquement au tout début des demandes afin de recueillir les premières informations et de faciliter ensuite leur traitement par notre équipe. Notre équipe est volontairement à taille réduite, mais elle est bien composée de personnes qui prennent ensuite le relais lorsque la question nécessite une réponse plus précise. Dans votre cas, même si un membre de notre équipe a bien repris les échanges, sa réponse n’a manifestement pas permis de lever votre doute. Je vais donc vous apporter les précisions directement.

Les 5 modes de la brosse ont des fonctions différentes :
White (bleu) : le plus puissant, avec une amplitude de mouvements plus importante, pour un nettoyage plus vigoureux, peut s'utiliser quotidiennement.

Clean (vert) : le mode classique, avec une amplitude normale, qui permet également un nettoyage très efficace, peut s'utiliser quotidiennement.

Sensible (rouge) : plus doux, particulièrement adapté aux dents ou gencives sensibles, tout en restant très efficace, peut s'utiliser quotidiennement.

Polish (bleu clignotant) : il permet de lisser et polir la surface des dents grâce à l’alternance des amplitudes des modes White et Clean. Nous le conseillons plutôt en finition des trois premiers modes, en relançant éventuellement un cycle.
Vous pouvez remettre du dentifrice entre les deux, ou non, ça c'est une question de préférence, le dentifrice n'influant en réalité pas sur l'efficacité du brossage, c'est plus une question de sensation/confort et de soin additionnel).

Massage (vert clignotant) : il stimule les gencives et favorise leur irrigation sanguine. Il est notamment recommandé pour les personnes rencontrant des problématiques parodontales. Ce mode brosse également les dents : il ne s’utilise donc pas uniquement sur les gencives et il n’est pas nécessaire de remettre du dentifrice spécifiquement pour ce mode non plus, mais si vous le souhaitez, vous pouvez.

En pratique, nous recommandons plutôt d’utiliser un seul mode par brossage, pendant le cycle complet de 2 minutes, plutôt que de changer plusieurs fois de mode au cours du même brossage (ce qui relance le timer de 2 minutes d'ailleurs).

Si vous souhaitez profiter de plusieurs modes, vous pouvez par exemple les alterner d’un jour sur l’autre. Le mode Massage peut quant à lui être utilisé ponctuellement, par exemple 1 à 2 fois par semaine, en fonction de vos besoins.

J’espère que ces précisions répondent cette fois clairement à vos deux questions. Et encore toutes nos excuses pour le manque de précision de nos précédentes réponses.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant notre brosse à dents. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle vous donne entière satisfaction au quotidien. 😊

C'est avec beaucoup d'attention que nous prenons note de votre remarque concernant le choix des couleurs et la difficulté à différencier les brossettes de même couleur. Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à améliorer nos produits et l'expérience de nos utilisateurs. Soyez assuré que nous transmettons ce point à notre équipe de conception. 🙏

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons tout à fait votre inquiétude concernant cette commande.

Nous souhaitons néanmoins vraiment essayer de retrouver votre commande et comprendre ce qui a pu se passer. Pourriez-vous simplement nous indiquer :
l’adresse email utilisée au moment de votre commande,
les produits que vous avez commandés,
ainsi que le numéro de téléphone renseigné lors de la commande ?

Avec ces informations, nous pourrons effectuer de nouvelles recherches dans notre système.
Concernant WhatsApp, si vous avez effectivement relancé notre équipe et n’avez plus reçu de réponse, ce n’est évidemment pas normal. Nous allons également vérifier ce qui a pu se passer de ce côté-là car nous répondons à tous les messages reçus.

Concernant notre service client, nous sommes bien joignables par WhatsApp, mais également par email à hello@myvariations.com et directement via le formulaire de contact de notre site, dans la rubrique « Aide » puis « Contact ». Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour accompagner nos clients.

Nous espérons sincèrement pouvoir éclaircir cette situation avec vous et éviter que vous restiez avec le sentiment d’avoir perdu votre argent car ça ne correspond en rien à la philosophie de MyVariations.

Vous pouvez simplement répondre directement à ce message avec ces quelques informations. La suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non publiquement sur Trustpilot, rassurez-vous. Nous pourrons ainsi regarder votre situation plus précisément et, surtout, vous aider à trouver une solution.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

Nous somme navrés que la brosse à dents ne vous convienne pas totalement.

Afin d'avoir une utilisation tout en douceur et une efficacité maximale, il faut bien veiller à avoir la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

De même, le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents) et doux pour les gencives peut parfois donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu). Les dentistes et l'UFSBD ne recommandent d'ailleurs par l'utilisation de brosse à pois médiums ou durs, car elles abîment les gencives et peuvent être responsables de saignements, pouvant aller jusqu'à une rétractation de la gencive et un déchaussement des dents.

Par ailleurs, plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(s) dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Enfin, les espaces interdentaires doivent normalement être nettoyés à l'aide de fil dentaire ou de brossettes en complément, si possible 2 fois par jour avant le brossage, afin d'atteindre les espaces étroits non accessibles avec la brosse.

Les brosses à dents MyVariations sont également équipées de 5 modes de brossage différents (visibles dans l'ordre suivant lorsqu'on appuie rapidement sur le bouton principal) et nous vous conseillons d'utiliser les modes suivants :

3. Au quotidien Sensible (Rouge) : légèrement moins puissant et avec une amplitude de mouvements plus faibles, il est particulièrement indiqué pour les personnes ayant dents ou gencives particulièrement sensibles.
Il est certes plus doux que les autres modes, cependant, celui-ci reste tout de même très efficace. 😉

5. 1 à 2 fois / semaine Massage (Vert Clignotant) : ce dernier mode permet de stimuler les gencives, et de favoriser une meilleure irrigation sanguine. Il est particulièrement recommandé dans le cas d'une parodontite/déchaussement des dents.

Si vous trouvez les poils encore un peu rigides à votre goût, seriez-vous d'accord pour tester (gratuitement) notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de rendre le brossage encore plus doux, sans réduire son efficacité ?

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Dans l'attente de votre retour, nous sommes à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Valérie,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle brosse à dents vous apporte satisfaction et que vous appréciez ses différents modes d'utilisation. C'est un plaisir de savoir que le brossage est agréable pour vous 😊

Nous prenons bien note de vos remarques concernant le chargeur et la protection de charge. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos produits pour mieux vous satisfaire.