Qu'en pensent nos (super) clients ?

Bonjour Thibault,

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec la fermeture du clapet de votre brosse à dents MyVariations.

Si cela ne fait que quelques mois que vous avez votre brosse à dents, il est probable qu'il soit suffisant d'appuyer plus fort afin de le refermer correctement, ou bien de tenter d'ouvrir, de nettoyer le capuchon de fermeture et de bien le sécher avec un petit papier type kleenex (il est possible qu'il y ait un peu de graisse qui empêche la bonne fermeture).

Une fois bien nettoyé et séché, il vous suffit de refermer le capuchon pour qu'il se remette en place correctement. A défaut, si cela ne fonctionne pas, le problème provient alors probablement du joint de ce dernier.

En effet, il peut arriver que des dépôts calcaires ou de dentifrice se forment à cet endroit, cependant ce joint est bien amovible, il peut être enlevé, nettoyé et remis en place très facilement.

Je vous joins une vidéo montrant comment retirer le joint pour pouvoir bien le nettoyer puis le remettre en place. Il vous suffira de cliquer sur ce lien.

Si cela ne donne toujours rien, faites-le nous savoir et nous trouverons une solution.

Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement.
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Sandrine,

Merci beaucoup pour ce retour très complet, et surtout pour votre fidélité depuis 2023 ! 😊

Concernant l’usure des têtes, veillez notamment à ne pas exercer une pression trop importante pendant le brossage. Avec une brosse sonique, il est justement inutile d’appuyer : il suffit de faire glisser doucement la tête de dent en dent et de laisser les vibrations faire le travail. Une pression trop forte peut accélérer l’usure des poils.

Pour les résidus qui peuvent s’accumuler entre la brossette et le manche, nous conseillons également de retirer régulièrement la tête afin de nettoyer et rincer cette zone, puis de bien laisser sécher les différents éléments.
Nous sommes en revanche désolés de constater que la couleur verte de votre manche s’est progressivement altérée avec le temps. Après plusieurs années d’utilisation, l’eau, les frottements et les manipulations répétées peuvent malheureusement affecter la finition extérieure. Nous prenons bien entendu ce retour en compte dans nos réflexions d’amélioration produit.

Merci également pour vos remarques positives sur l’autonomie, le confort sonore et la fiabilité de votre abonnement. C’est toujours précieux pour nous d’avoir un retour aussi complet après plusieurs années d’utilisation. 😊

Pour rappel, si jamais vous avez un quelconque souci avec la brosse à dents, ou que son apparence se dégrade davantage, vos brosses sont toujours sous garantie après les 2 ans de garantie initiale tant que votre abonnement aux têtes de brosses est actif.

Notre équipe est là pour vous aider 7 jours sur 7 en cas de besoin.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Agathe,

Nous sommes vraiment désolés de lire que vous ne recevez jamais vos têtes de brosse à dents. Ce n’est évidemment pas normal, et nous comprenons tout à fait que cela soit frustrant lorsqu’il s’agit d’un abonnement censé vous éviter justement d’avoir à y penser. 🙏

Pour que nous puissions comprendre ce qui se passe, pourriez-vous dans un premier temps vérifier que l’adresse postale renseignée dans votre compte est bien correcte ?

Il peut malheureusement arriver que des difficultés de livraison surviennent selon les secteurs géographiques ou avec La Poste, même si cela reste heureusement très rare avec nos abonnements et que les livraisons se déroulent normalement dans l’immense majorité des cas.

Quoi qu’il en soit, n’hésitez surtout pas à revenir vers notre service client : nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre ce problème.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Marylène,

Nous sommes vraiment désolés de lire que votre deuxième stérilisateur ne fonctionne déjà plus après seulement un mois d’utilisation, surtout après avoir déjà acheté un premier appareil. Nous comprenons parfaitement votre déception, ce n’est vraiment pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre. 🙏

Avez-vous eu l’occasion de signaler ce nouveau problème à notre service client ? Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez surtout pas à nous contacter : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et nous aurions bien entendu pu vous proposer une solution, car ce dysfonctionnement n’est pas normal.

Pour que nous puissions comprendre ce qui a pu se passer, pouvez-vous également nous préciser quel chargeur vous utilisez avec le stérilisateur : le câble fourni avec l’appareil, un autre câble, ou un chargeur rapide ?
Enfin, petit rappel concernant son utilisation : le stérilisateur n’a pas de fonction séchante. Il est donc important de bien sécher la tête de brosse avant de la placer à l’intérieur.

N’hésitez pas à revenir vers nous directement afin que nous puissions regarder cela avec vous et vous aider rapidement. 😊

En répondant à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé et non en public sur Trustpilot.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous expliquer la raison de votre note. Nous sommes sincèrement désolés que les vibrations et le bruit de notre brosse vous soient désagréables.

Comme pour les sensations de chatouilles que certaines personnes peuvent ressentir au début, la technologie sonique demande généralement un petit temps d’adaptation. Il faut souvent quelques jours, voire quelques semaines selon les personnes, pour que la bouche s’habitue complètement aux vibrations. Bien entendu, nous comprenons aussi que cette sensation puisse malgré tout ne pas convenir à tout le monde.

Concernant le bruit, notre brosse fait pourtant partie des modèles électriques les plus silencieux du marché, avec environ 56 dB, contre généralement 60 à 70 dB pour les brosses à dents électriques classiques.

Et si vous souhaitez lui donner une dernière chance, nous avons justement un modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles, avec des poils effilés et plus fins à leur extrémité. Elles permettent notamment de rendre le brossage encore plus doux et de réduire la sensation des vibrations ressenties.

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Si vous êtes d’accord pour essayer, nous pouvons vous en envoyer gratuitement afin que vous puissiez tester par vous-même. 😊

N’hésitez pas à revenir vers nous directement si vous souhaitez en bénéficier, notre équipe est disponible 7 jours sur 7.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Cynthia,

Les brosses à dents MyVariations sont équipées d'une technologie sonique, qui est en effet différente de la technologie oscillo-rotative (têtes rondes).

Avec la technologie sonique, les poils de brosse (souples !) vibrent et génèrent entre 31 000 et 40 000 micro-mouvements de balayage vertical par minute selon le mode de brossage choisi, ce qui permet d'éliminer la plaque dentaire avec efficacité et de nettoyer les dents en profondeur, tout en douceur.

Une étude consommateur a été menée en Novembre 2023 auprès de plus de 3 575 clients MyVariations, et les résultats sont assez intéressants.
-91% considèrent le brossage avec la technologie sonique comme moins agressif et plus agréable qu'avec leur brosse à dents précédente.
-90% de ceux qui avaient des saignements de gencives les ont réduits ou éliminés totalement après 3 à 6 mois d'utilisation.
-92% considèrent le brossage comme étant tout aussi efficace ou plus efficace que leur brosse précédente.

Par ailleurs, les brossettes sont généralement assez larges et permettent de bien nettoyer l'ensemble des dents, et notamment les dents du fond.

Les brosses à dents électriques MyVariations sont recommandées par les dentistes de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, après avoir été testées par leur commission scientifique composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes experts dans leur domaine : https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Notre équipe reste à votre disposition en cas de question sur l'utilisation de nos brosses 7 jours sur 7.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Karine,

Les sensations étranges, parfois un peu désagréable au début, sont tout à fait normales. 99% de nos clients s'y habituent (cette sensation peut varier selon les personnes). Elle peut surprendre et dérouter au début, mais c’est simplement parce que votre bouche n’est pas encore habituée aux vibrations de la brosse.

Cette sensation diminue jusqu’à disparaître au fil des brossages, et la bouche a besoin de 5 à 7 jours à raison de 2 brossages par jour pour s’habituer totalement, parfois davantage (jusqu'à 15 jours selon les personnes), mais ces chatouilles finiront toujours par ne plus déranger du tout ! 😉

Plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(e)s dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction.

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Nous vous invitons à à consulter les milliers d'avis vérifiés de nos clients qui mentionnent ces sensations du début, et qui sauront également vous convaincre de continuer l'expérience 🙏

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Marie,

Nous sommes absolument navrés que notre brosse ne vous ait pas encore convaincue pour le moment, et que vous ayez un peu de mal à vous faire aux vibrations soniques .

Il faut cependant savoir que la technologie demande un certain temps d'adaptation. Il est tout à fait normal de ressentir une sensation de chatouilles parfois importantes ou désagréables lors des premiers brossages (cette sensation peut varier selon les personnes). Elle peut surprendre et dérouter au début, mais c’est simplement parce que votre bouche n’est pas encore habituée aux vibrations de la brosse.

Cette sensation diminue jusqu’à disparaître au fil des brossages, et la bouche a besoin de 5 à 7 jours à raison de 2 brossages par jour pour s’habituer totalement, parfois davantage (jusqu'à 15 jours selon les personnes), mais ces chatouilles finiront toujours par ne plus déranger du tout ! 😉

Nous vous invitons à à consulter les milliers d'avis vérifiés de nos clients qui mentionnent cette sensation au début, qui sauront également vous convaincre de continuer l'expérience 🙏

Nous restons votre entière disposition en cas de besoin.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Magali,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez déjà la sensation de propreté.

Pour les coulures et les projections, rassurez-vous, c’est assez fréquent au début. Avec la technologie sonique, certaines personnes peuvent avoir une salivation un peu plus importante ou ressentir davantage de chatouilles lors des premiers brossages. Ces sensations diminuent généralement au fur et à mesure que la bouche s’habitue aux vibrations.

Quelques petites astuces peuvent également aider : essayez de mettre seulement l’équivalent d’un petit pois de dentifrice, puis d’allumer la brosse une fois qu’elle est dans la bouche et de garder les lèvres légèrement fermées autour de la tête pendant le brossage. C’est un petit coup de main à prendre au début !

Concernant le support, lorsqu’il est fixé contre un mur, il est bien conçu pour permettre de maintenir la brosse à dents en position verticale. Il a justement été pensé spécifiquement pour nos brosses à dents.

Si vous avez un doute sur son installation ou son positionnement, n’hésitez surtout pas à contacter notre Service Client : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et pourra vous guider.

Encore merci pour votre retour et votre confiance ! Nous espérons que vous continuerez à apprécier votre brosse au fil des utilisations. 😊

Bien à vous,
L'équipe MyVariations

Bonjour Sarah,

Merci pour votre message et pour votre retour positif sur la brosse. Nous sommes désolés que l’autonomie soit devenue aussi faible avec le temps, nous comprenons tout à fait que cela rende son utilisation moins agréable.

Nous n’avons pas encore d’atelier permettant de remplacer les batteries de nos brosses, même si c’est une solution que nous aimerions pouvoir proposer à l’avenir. Nos moyens actuels ne nous permettent malheureusement pas encore de le faire.

Nous aimerions toutefois vérifier quelques éléments avec vous : utilisez-vous la brosse environ 2 fois 2 minutes par jour, ou davantage ? Et utilisez-vous bien le chargeur fourni avec la brosse, ou un autre chargeur ?

Il ne fallait surtout pas hésiter à contacter notre Service Client pour nous signaler ce problème : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et pourra regarder cela avec vous afin de trouver la meilleure solution possible.

N’hésitez pas à revenir vers nous avec ces quelques informations !
La suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non en public sur Trustpilot.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Carine,

Nous sommes navrés que notre brosse ne vous ait pas convaincue.

Nous sommes cependant également assez surpris par ce retour suite à l'utilisation de notre brosse à dents.

Afin d'avoir une efficacité maximale, il faut bien veiller à utiliser la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

De même, le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents) et doux pour les gencives peut parfois donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu). Les dentistes et l'UFSBD ne recommandent d'ailleurs par l'utilisation de brosse à pois médiums ou durs, car elles abîment les gencives et peuvent être responsables de saignements, pouvant aller jusqu'à une rétractation de la gencive et un déchaussement des dents.

Par ailleurs, plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(s) dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Enfin, les espaces interdentaires doivent normalement être nettoyés à l'aide de fil dentaire ou de brossettes en complément, si possible 2 fois par jour avant le brossage, afin d'atteindre les espaces étroits non accessibles avec la brosse, et ce, quelle que soit la brosse à dents utilisée.

Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Françoise,

Nous sommes désolés pour ce souci avec votre stérilisateur UV.
Pour information, le stérilisateur UV n’a pas de fonction séchante : il est donc important de bien sécher la tête de brosse avant de la placer à l’intérieur. L’appareil n’étant pas waterproof, il faut également éviter tout contact direct avec l’eau.

Cela peut expliquer que de l’eau ait pu s’infiltrer dans l’appareil. Nous comprenons toutefois que ce point puisse ne pas avoir été suffisamment clair, et nous sommes désolés si cela a pu prêter à confusion.

N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin que nous puissions regarder ce qu’il s’est passé et voir avec vous quelle solution nous pouvons vous proposer. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Jean,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du brossage, mais nous sommes désolés pour ces deux points qui viennent ternir votre satisfaction.

Concernant le marquage sur le manche qui s’efface avec le temps, nous prenons bien note de votre remarque et allons la transmettre à notre équipe produit afin qu’elle puisse être prise en compte dans de futures améliorations.

Pour la batterie, une baisse de puissance avant que la brosse ne soit complètement déchargée n’est pas le fonctionnement attendu. Si vous constatez effectivement une perte de régime importante au cours de l’utilisation, n’hésitez surtout pas à contacter notre Service Client : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et pourra vous aider à identifier l’origine du problème et trouver une solution.

Nous sommes désolés pour ces désagréments et espérons pouvoir vous faire retrouver une expérience pleinement satisfaisante avec votre brosse.

Bien à vous,
L'équipe MyVariations

Bonjour Anissa,

Nous sommes absolument navrés de cela.

Les sensations étranges, parfois désagréable au début, sont tout à fait normales. 99% de nos clients s'y habituent. Cette sensation diminue jusqu’à disparaître au fil des brossages, et la bouche a besoin de 5 à 7 jours à raison de 2 brossages par jour pour s’habituer totalement, parfois davantage (jusqu'à 15 jours selon les personnes), mais ces chatouilles finiront toujours par ne plus déranger du tout.

Afin d'avoir une utilisation tout en douceur, il faut bien veiller à avoir la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

Les brosses à dents MyVariations sont équipées de 5 modes de brossage différents (visibles dans l'ordre suivant lorsqu'on appuie rapidement sur le bouton principal) et nous vous conseillons d'utiliser les modes suivants :

3. Au quotidien Sensible (Rouge) : légèrement moins puissant et avec une amplitude de mouvements plus faibles, il est particulièrement indiqué pour les personnes ayant dents ou gencives particulièrement sensibles.
Il est certes plus doux que les autres modes, cependant, celui-ci reste tout de même très efficace. 😉

5. 1 à 2 fois / semaine Massage (Vert Clignotant) : ce dernier mode permet de stimuler les gencives, et de favoriser une meilleure irrigation sanguine. Il est particulièrement recommandé dans le cas d'une parodontite/déchaussement des dents.

Seriez-vous d'accord pour tester (gratuitement) notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de réduire la sensation de chatouilles ressentie lors des 10-15 premiers brossages ?

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Cependant, s'il s'agit d'une véritable douleur, nous vous conseillons de prendre rendez-vous chez votre dentiste afin de vérifier qu'il ne s'agisse pas d'une pathologie sous-jacente, car nos brosses sont adaptées à toutes les dentitions, même les plus sensibles.

Il faut savoir que plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(e)s dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

D'avance, merci de votre retour.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons tout à fait que vous souhaitiez récupérer votre remboursement rapidement.
Pour être totalement transparents, les remboursements ne sont pas déclenchés automatiquement dès la réception d’un colis dans notre entrepôt : ils sont effectués manuellement par notre équipe.

Dans notre dernier message, nous vous avions demandé de nous transmettre votre preuve de dépôt, afin de pouvoir procéder au remboursement. Vous nous l’avez bien envoyée aujourd’hui et nous avons donc procédé au remboursement ce jour même. Une confirmation vous a également été envoyée par email.

Le remboursement devrait apparaître prochainement sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque.

Si vous avez la moindre question d’ici là, notre Service Client reste bien entendu disponible 7 jours sur 7 pour vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et souhaitons surtout clarifier un point important : nous ne pouvons pas déclencher une commande (hors abonnement) ou un prélèvement simplement parce qu’un client consulte un produit ou effectue une simulation avec un code promotionnel. Une commande doit nécessairement être validée.

Par ailleurs, nous n’avons pas accès aux coordonnées bancaires détaillées de nos clients : les données de paiement sont sécurisées et gérées par notre prestataire de paiement. Le fait d’avoir un abonnement actif pour recevoir des brossettes ne nous permet donc pas de prélever librement un autre achat. 🙏

Si une commande a effectivement été passée alors que vous ne souhaitiez pas la commander, nous sommes bien entendu là pour vous aider. Notre Service Client est disponible 7 jours sur 7, et il ne fallait surtout pas hésiter à nous écrire : nous répondons rapidement et aurions pu vérifier immédiatement ce qui s’était passé et, si la commande n’avait pas encore été expédiée, procéder à son annulation.

Pouvez-vous nous indiquer le numéro de la commande concernée et nous préciser si vous avez toujours la brosse à dents en votre possession ? Nous allons regarder cela avec vous et faire le nécessaire.

Nous sommes désolés pour cette situation et espérons pouvoir rapidement lever ce malentendu. La suite de nos échanges se fera directement avec vous, par email et en privé.

D'avance, merci de votre retour.

Cordialement,
L'équipe MyVariations

Bonjour,

Merci pour votre retour, et rassurez-vous, vous avez parfaitement exprimé votre ressenti. Nous sommes justement là pour prendre en compte ce type de remarque et vous aider à tirer le meilleur parti de la brosse.

Pour les projections de dentifrice, un petit conseil peut déjà faire une vraie différence : comme avec une brosse à dents manuelle, essayez de garder les lèvres légèrement fermées autour de la tête pendant le brossage. Veillez également à ne pas mettre trop de dentifrice : l'équivalent d'un petit pois suffit largement.

Concernant la sensation de nettoyage, il faut également savoir que nos brossettes sont composées de poils très souples, conçus pour être doux avec les dents et les gencives. Cette douceur peut parfois donner l'impression que le brossage est moins « puissant », mais cela ne signifie pas qu'il est moins efficace. Les poils souples permettent notamment de mieux accéder à certains espaces interdentaires et sont recommandés par les professionnels de santé dentaire plutôt que les poils médiums ou durs, qui peuvent être agressifs pour les gencives.

Nos brosses ont d'ailleurs été testées par plus de 6 000 chirurgiens-dentistes et assistant(e)s dentaires, ainsi que par la commission scientifique de l'UFSBD, composée de 12 chirurgiens-dentistes, qui les a validées notamment pour leur efficacité et leur douceur.
Voir la recommandation de l'UFSBD

Pour la taille de la tête et l'accès aux dents du fond, nous vous conseillons de faire glisser doucement la brosse d'une dent à l'autre, sans appuyer et sans effectuer de mouvements rapides. La technique peut demander un petit temps d'adaptation.

Enfin, concernant les différents modes, il n'est normalement pas nécessaire d'éteindre la brosse pour en changer. Il suffit d'appuyer plusieurs fois rapidement sur le bouton principal pour passer d'un mode à l'autre :
White : nettoyage plus puissant
Clean : mode classique
Sensible : plus doux, notamment pour les dents ou gencives sensibles
Polish : pour polir et lisser les dents, plutôt en finition
Massage : pour stimuler les gencives

La brosse dispose également d'un minuteur de 2 minutes et s'éteint automatiquement à la fin du cycle. Lors du brossage suivant, elle se rallume automatiquement sur le dernier mode utilisé, vous n'avez donc pas besoin de le sélectionner à chaque fois.

Pour une efficacité optimale, le plus important reste de laisser la brosse travailler : inutile d'appuyer fort ou de frotter rapidement, il suffit de la déplacer progressivement d'une dent à l'autre.

Et pour les espaces véritablement interdentaires, qui ne sont pas accessibles avec une brosse à dents quelle qu'elle soit, le fil dentaire ou les brossettes interdentaires restent recommandés en complément.

Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront de trouver une utilisation plus confortable et satisfaisante de votre brosse. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Anissa,

Ici Maÿlis du Service Client MyVariations.

Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et surtout pour le fait que votre signalement n’ait manifestement pas été compris comme il aurait dû l’être.

Vous avez raison sur un point : le test avec un autre chargeur n'est absolument pas la fin de la prise en charge. Il s'agit simplement d'une première vérification que nous proposons afin de déterminer si le problème vient du chargeur ou du manche de la brosse. Lorsque ce test n'est pas concluant, nous demandons systématiquement au client de revenir vers nous afin de poursuivre la prise en charge et, si nécessaire, procéder au remplacement de la brosse. Nous sommes donc désolés que cela ait pu vous être présenté comme une réponse définitive à votre problème, d'autant que vous aviez également signalé un souci avec l'interrupteur.

Je souhaite également corriger un point important : nos brosses ne sont pas garanties à vie. Elles sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat, avec une garantie prolongée pendant toute la durée d'activité de l'abonnement au renouvellement des têtes de brosse. Votre abonnement ayant depuis été annulé, votre brosse n'est normalement plus couverte par cette extension.
Cela étant dit, nous allons exceptionnellement procéder au remplacement de votre brosse, afin de régler cette situation et de vous éviter davantage de démarches.

Je vais également reprendre personnellement la gestion de votre demande afin de vérifier ce qui s'est passé dans vos échanges avec notre équipe. S'il y a eu des répétitions, des incohérences ou une réponse qui ne correspondait pas à nos standards habituels de qualité de service, nous reprendrons bien entendu cela avec la personne concernée. Nous sommes en tout cas vraiment désolés pour cette prise en charge qui n'a pas été à la hauteur.
Pour que nous puissions organiser l'envoi de votre nouvelle brosse, pouvez-vous simplement nous confirmer :
votre adresse postale complète ;
le modèle et coloris de votre brosse ;
votre numéro de téléphone portable, pour faciliter la livraison.
Et rassurez-vous, vous n'aurez pas à refaire toutes les manipulations déjà effectuées : nous avons bien pris en compte les éléments que vous venez de nous communiquer.

En répondant directement à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email et en privé, afin que nous puissions régler cette situation avec vous.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis MyVariations

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu.

Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement, mais une fois le colis confié au transporteur, certains délais peuvent malheureusement être indépendants de notre volonté.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre commande et de votre brosse à dents.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations